- HUNTERGATE

HunterGate — Refund Policy & Terms of Service

🌐 Language 📜 Document

Политика возврата средств (Refund Policy)

Дата вступления в силу: [2025.11.18]

Настоящая Политика возврата средств («Политика») регулирует порядок возврата средств за цифровой контент и услуги, приобретенные на нашей Платформе. Настоящая Политика является неотъемлемой частью нашего Пользовательского соглашения (Terms of Service). Приобретая любые продукты или услуги на Платформе, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики и Пользовательского соглашения.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Все продажи являются окончательными

За исключением случаев, прямо оговоренных в настоящей Политике или требуемых применимым законодательством, все транзакции, совершенные на Платформе, являются окончательными, не подлежат отмене и возврату.

2. Невозвратные сборы (Non-Refundable Fees)

Плата за Билет может состоять из «Номинальной стоимости» и «Сервисного сбора» (включая сборы за обработку и транзакционные издержки). Любые Сервисные сборы являются невозвратными при любых обстоятельствах.

Эти сборы покрывают расходы Платформы на обработку транзакции и предоставление услуги бронирования, которые считаются полностью оказанными в момент покупки, независимо от последующего использования или отмены.

3. Разрешение споров и Возвраты платежей (Chargebacks)

Перед инициированием любого возврата платежа (chargeback) через ваш банк или платежную систему, вы обязуетесь сначала связаться с нашей Службой поддержки и следовать Обязательной процедуре разрешения споров, описанной в Пользовательском соглашении.

Нарушение этой процедуры, включая злоупотребление системой возврата платежей («дружественное мошенничество»), будет рассматриваться как материальное нарушение Пользовательского соглашения и может повлечь за собой немедленное и безвозвратное прекращение действия вашей Учетной записи без компенсации.

I. ДЛЯ МГНОВЕННЫХ ИГР (MATCHMAKING)

(Применяется к «Билетам на мгновенную игру», приобретенным в режиме «Играть сейчас» или аналогичном)

I.1. Немедленное исполнение и Отказ от права на отказ (ЕС)

Билеты на Мгновенные Игры являются «цифровым контентом», не поставляемым на материальном носителе. Исполнение договора по предоставлению этого контента (т.е. его активация и предоставление доступа к очереди подбора игроков) начинается немедленно после завершения вами покупки.

Приобретая данный цифровой контент, вы:

даёте прямое согласие на немедленное начало исполнения договора;
подтверждаете, что понимаете, что теряете своё законное 14-дневное право на отказ («cooling-off period»);

В связи с этим, возврат средств по причине «изменения решения» (change of mind) или по любым другим причинам, за исключением случаев, прямо оговорённых в Разделе I.2, невозможен.

I.2. Потребление Билета

Билет на Мгновенную Игру считается полностью использованным (consumed) и активированным в тот момент, когда Платформа успешно формирует для вас матч («матч найден»).

Если матч был найден, возврат средств не производится, независимо от того, завершили ли вы матч.

Это включает, но не ограничивается, следующими случаями:

добровольный выход из матча (quit);
отключение из-за проблем с интернетом (disconnect);
отключение из-за сбоя оборудования или ПО клиента;
удаление за бездействие (AFK).

I.3. Технические сбои и Тайм-аут подбора игроков

a) Технический сбой (Server-Side Failure)

Полный возврат (100%) Номинальной стоимости Билета гарантируется только в случае «Подтверждённого сбоя на стороне Сервера».

Определение:
«Подтверждённый сбой на стороне Сервера» — это задокументированный в логах Платформы критический отказ серверной инфраструктуры, находящейся под прямым контролем Компании, который сделал невозможным запуск или завершение матча.

Исключения (возврат не производится):

проблемы с устройством пользователя;
проблемы с браузером или ОС;
нестабильный интернет пользователя;
проблемы на стороне интернет-провайдера пользователя;
несоответствие устройства минимальным требованиям;
плановое техническое обслуживание;
сбои сторонних сервисов (платёжные шлюзы, CDN, дата-центры).

b) Тайм-аут подбора игроков

Если матч не найден в течение лимита времени (например, 15 минут), это НЕ считается техническим сбоем.

Возврат наличных средств не производится.
Билет автоматически возвращается на внутриигровой баланс пользователя.

II. ДЛЯ СЕЗОННЫХ И ЗАПЛАНИРОВАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

(Применяется к играм с фиксированной датой)

II.1. Отмена участником

Вы можете получить частичный возврат Номинальной стоимости Билета:

Более чем за 72 часа до начала мероприятия: возврат 100% Номинальной стоимости;
24–72 часа до начала мероприятия: возврат 50% Номинальной стоимости;
Менее чем за 24 часа до начала мероприятия: возврат не производится.

II.2. Отмена или перенос мероприятия компанией

В случае отмены мероприятия по инициативе Компании:

вам может быть предложен перенос Билета на новую дату, либо
полный возврат Номинальной стоимости Билета.

Сервисные сборы при этом остаются невозвратными, за исключением случаев, когда это прямо требуется применимым законодательством.

II.3. Невыход на мероприятие

Если вы не явились на мероприятие без предварительной отмены в установленные сроки, Билет считается полностью использованным. Возврат средств в этом случае не производится.

Пользовательское соглашение (Terms of Service)

Дата вступления в силу: [2025.11.18]

Настоящее Пользовательское соглашение («Соглашение», «Terms of Service», «ToS») регулирует условия доступа и использования Платформы HunterGate и связанных сервисов, продуктов, мероприятий и цифрового контента, предоставляемых компанией Quest Azerbaijan LLC («Компания», «мы»). Используя нашу Платформу, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и принимаете условия настоящего Соглашения.

Если вы не согласны с условиями настоящего Соглашения, вы обязаны немедленно прекратить использование Платформы.

1. Определения

«Платформа» — веб-сайт, мобильный интерфейс, приложения, матчмейкинг-система, игровой функционал, онлайн-мероприятия и любые сопутствующие сервисы.

«Цифровой контент» — билеты на мгновенные игры, внутриигровые элементы, лицензии, токены доступа, цифровые предметы.

«Билет на Мгновенную игру» — цифровой предмет, предоставляющий однократный доступ к очереди матчмейкинга.

«Пользователь» — лицо, использующее Платформу, вне зависимости от формы регистрации.

«Материальное нарушение» — нарушение, позволяющее Компании немедленно заблокировать или аннулировать Учетную запись Пользователя.

2. Аккаунт и регистрация

Для доступа к отдельным функциям вы должны создать Учетную запись.

Вы подтверждаете, что:

предоставляете достоверную информацию;
не передаёте свой аккаунт третьим лицам;
несёте полную ответственность за безопасность доступа;
вам исполнилось не менее 18 лет.

Использование аккаунта третьим лицом является нарушением и может привести к его блокировке.

3. Лицензия на использование

Все цифровые предметы, билеты, внутриигровые элементы и функции предоставляются вам по ограниченной, отзывной, неисключительной лицензии.

Вы не приобретаете собственность на цифровой контент. Мы можем:

изменять контент;
удалять контент;
ограничивать доступ;
приостанавливать действие лицензии.

4. Правила поведения

Запрещено:

использовать читы, модификации, вмешательство в матчмейкинг;
обходить геолокацию или технические ограничения;
продавать, обменивать или передавать аккаунт;
совершать мошеннические действия, включая попытки возврата после потребления билета;
оскорблять участников, угрожать, проявлять токсичность;
загружать запрещённый контент.

Нарушение может привести к немедленной блокировке аккаунта с полной потерей прогресса и всех цифровых предметов.

5. Мгновенные игры и матчмейкинг

Билеты на Мгновенную игру являются цифровым контентом немедленного исполнения.

Вы подтверждаете, что:

отказываетесь от 14-дневного права на возврат;
понимаете, что билет считается использованным при формировании матча;
возврат не допускается после начала исполнения.

Компания не гарантирует:

результат матча;
совпадение игроков по уровню;
отсутствие задержек или ошибок в работе сети.

6. Платёжные операции и Chargeback-политика

Вы соглашаетесь:

не инициировать возврат платежа через банк до завершения внутреннего урегулирования;
сначала связаться с Поддержкой;
предоставить необходимую информацию.

Любой необоснованный chargeback считается «дружественным мошенничеством» и материальным нарушением Соглашения.

Последствия:

немедленная блокировка аккаунта;
аннулирование всех цифровых предметов и билетов;
передача данных банку/платёжной системе.

7. Обязательная процедура внутреннего урегулирования (60 дней)

Перед обращением в суд, арбитраж или подачей chargeback вы обязаны:

направить официальное «Уведомление о споре» (Notice of Dispute) через Поддержку;
дождаться ответа;
участвовать в 60-дневной процедуре урегулирования;

Если Пользователь нарушает этот порядок, Компания вправе отказать в дальнейшем рассмотрении претензии.

8. Арбитраж и отказ от коллективных исков

Вы соглашаетесь:

разрешать любой спор только через индивидуальный арбитраж в г. Баку, Азербайджан;
отказываетесь от права подавать коллективные иски;
соглашаетесь, что арбитражное решение является окончательным.

Это положение является обязательным условием использования Платформы.

9. Интеллектуальная собственность

Все элементы Платформы (код, дизайн, графика, интерфейс, контент, названия, логотипы) являются собственностью Quest Azerbaijan LLC.

Запрещено:

копировать;
модифицировать;
извлекать код;
использовать контент вне Платформы;
создавать производные проекты.

10. Ограничение ответственности

Компания не несет ответственность за:

потерю данных, прибыли, ожиданий;
сбои оборудования пользователя;
нестабильный интернет пользователя;
поведение других участников;
сбои сторонних сервисов (платёжных систем, дата-центров и т.д.).

Максимальная ответственность Компании ограничена суммой последнего платежа пользователя.

11. Форс-мажор

К форс-мажору относятся исключительно:

стихийные бедствия;
войны, терроризм, массовые беспорядки;
запретительные акты госорганов.

Не являются форс-мажором:

сбои интернет-провайдеров;
сбои хостинга, облачных сервисов;
кибератаки (кроме объявленной кибервойны);
финансовые трудности компании;
недостаток кадров.

12. Блокировка аккаунта

Компания имеет право заблокировать аккаунт без предварительного уведомления при:

chargeback;
мошенничестве;
вмешательстве в систему;
читах и манипуляциях;
нарушении законодательства;
передаче аккаунта третьим лицам;
токсичном поведении;
нарушении Refund Policy.

При блокировке аккаунта:

все билеты, внутренняя валюта, лицензии аннулируются;
прогресс и достижения удаляются;
возвраты не производятся.

13. Изменение условий

Мы можем обновлять настоящее Соглашение. Новая версия вступает в силу с момента публикации.

14. Применимое право

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Азербайджанской Республики.

Все споры подлежат рассмотрению в арбитраже г. Баку.

Vəsaitlərin Geri Qaytarılması Siyasəti (Refund Policy)

Qüvvəyə minmə tarixi: 2025.11.18

Bu Vəsaitlərin Geri Qaytarılması Siyasəti (“Siyasət”) Platformamızda əldə olunan rəqəmsal kontent və xidmətlər üzrə vəsaitlərin geri qaytarılması qaydalarını tənzimləyir. Bu Siyasət bizim İstifadə Şərtlərimizin (Terms of Service) ayrılmaz hissəsidir. Platformada istənilən məhsulu və ya xidməti əldə etməklə siz bu Siyasət və İstifadə Şərtləri ilə razılaşmış olursunuz.

ÜMUMİ MÜDDƏALAR

1. Bütün satışlar yekun hesab olunur

Bu Siyasətdə açıq şəkildə nəzərdə tutulmuş və ya tətbiq olunan qanunvericiliklə tələb olunan hallar istisna olmaqla, Platformada həyata keçirilən bütün tranzaksiyalar yekun hesab olunur və ləğv edilə və geri qaytarıla bilməz.

2. Geri qaytarılmayan haqlar (Non-Refundable Fees)

Biletin dəyəri “Nominal dəyər” və “Xidmət haqqı”ndan (o cümlədən emal və tranzaksiya xərcləri) ibarət ola bilər. İstənilən Xidmət haqları hər bir halda geri qaytarılmır.

Bu haqlar Platformanın tranzaksiyanın emalı və rezervasiya xidmətinin göstərilməsi üzrə xərclərini əhatə edir və alınma anında tam göstərilmiş hesab olunur, sonradan istifadədən və ya ləğvdən asılı olmayaraq.

3. Mübahisələrin həlli və ödənişlərin geri qaytarılması (Chargebacks)

Bank və ya ödəniş sistemi vasitəsilə hər hansı chargeback (ödənişin geri qaytarılması) təşəbbüsündən əvvəl, siz əvvəlcə Bizim Dəstək Xidməti ilə əlaqə saxlamalı və İstifadə Şərtlərində təsvir olunmuş Məcburi daxili mübahisə həll proseduruna riayət etməlisiniz.

Bu prosedurun pozulması, o cümlədən əsasız chargeback cəhdləri (“dostcasına fırıldaqçılıq”) İstifadə Şərtlərinin əhəmiyyətli pozuntusu hesab olunur və hesabınızın dərhal və geri dönməz şəkildə bloklanmasına, kompensasiyasız ləğvinə səbəb ola bilər.

I. ANINDA OYUNLAR ÜÇÜN (MATCHMAKING)

(“İndi oynamaq” və ya oxşar rejimdə alınan “Anında oyun biletləri” üçün tətbiq olunur)

I.1. Dərhal icra və imtina hüququndan imtina (AB)

Anında Oyun Biletləri fiziki daşıyıcıda təqdim olunmayan “rəqəmsal kontent” hesab olunur. Bu kontentin təqdim edilməsi üzrə müqavilənin icrasına (yəni matçqayırma növbəsinə çıxışın aktivləşdirilməsi) sizin alışı başa vurmağınızla dərhal başlanılır.

Bu rəqəmsal kontenti alaraq, siz:

müqavilənin icrasına dərhal başlanmasına birbaşa razılıq verirsiniz;
14 günlük imtina hüququnu (“cooling-off period”) itirdiyinizi başa düşdüyünüzü təsdiq edirsiniz;

Buna görə də, fikrin dəyişməsi və ya I.2 bölməsində xüsusi olaraq göstərilməyən hər hansı digər səbəb üzrə vəsaitlərin geri qaytarılması mümkün deyil.

I.2. Biletin istifadə olunmuş hesab edilməsi

Anında Oyun Bileti, Platforma sizin üçün matçı uğurla formalaşdırdığı (“matç tapıldı”) anda tam istifadə olunmuş (consumed) hesab olunur.

Matç tapıldıqdan sonra, siz matçı başa vurub-vurmamağınızdan asılı olmayaraq geri ödəniş həyata keçirilmir.

Bu hallar o cümlədən, lakin bunlarla məhdudlaşmır:

matçdan könüllü çıxış (quit);
internet problemlərinə görə bağlantının kəsilməsi (disconnect);
istifadəçi cihazının və ya proqram təminatının nasazlığı;
hərəkətsizliyə (AFK) görə oyundan çıxarılma.

I.3. Texniki nasazlıqlar və matçqayırma taym-autu

a) Server tərəfli texniki nasazlıq (Server-Side Failure)

Biletin Nominal dəyərinin tam (100%) geri qaytarılması yalnız “Server tərəfli təsdiqlənmiş nasazlıq” halında təmin edilir.

Tərif:
“Server tərəfli təsdiqlənmiş nasazlıq” — Şirkətin birbaşa nəzarətində olan server infrastrukturunda, matçın başlanmasını və ya tamamlanmasını mümkünsüz edən, Platforma loglarında sənədləşdirilmiş kritik nasazlıqdır.

İstisnalar (geri qaytarma aparılmır):

istifadəçi cihazı ilə bağlı problemlər;
brauzer və ya əməliyyat sistemi problemləri;
istifadəçinin qeyri-sabit internet bağlantısı;
istifadəçinin internet provayderi tərəfdən yaranan problemlər;
cihazın minimal texniki tələblərə cavab verməməsi;
planlı texniki xidmət işləri;
üçüncü tərəf xidmətlərində (ödəmə qapıları, CDN, data-mərkəzlər və s.) nasazlıqlar.

b) Matçqayırma taym-outu

Əgər matç müəyyən olunmuş vaxt limiti ərzində (məsələn, 15 dəqiqə) tapılmırsa, bu texniki nasazlıq hesab edilmir.

Nağd vəsaitin geri qaytarılması həyata keçirilmir.
Bilet avtomatik olaraq istifadəçinin daxili balansına geri qaytarılır.

II. MÖVSÜMİ VƏ PLANLI TƏDBİRLƏR ÜÇÜN

(Fiksə tarixli oyunlara şamil olunur)

II.1. İştirakçı tərəfindən ləğv

Biletin Nominal dəyərinin qismən geri qaytarılmasını əldə edə bilərsiniz:

Tədbirdən 72 saatdan çox əvvəl: Nominal dəyərin 100%-i geri qaytarılır;
24–72 saat qalmış: Nominal dəyərin 50%-i geri qaytarılır;
24 saatdan az qalmış: geri qaytarma həyata keçirilmir.

II.2. Tədbirin şirkət tərəfindən ləğvi və ya təxiri

Tədbir Şirkətin təşəbbüsü ilə ləğv edildikdə:

sizə Biletin yeni tarixə keçirilməsi təklif oluna bilər; və ya
Biletin Nominal dəyəri tam şəkildə geri qaytarıla bilər.

Xidmət haqları, müvafiq qanunvericilik məcburi şəkildə tələb etmədiyi halda, geri qaytarılmır.

II.3. Tədbirə gəlməmək

Əgər siz tədbirə vaxtında gəlmirsinizsə və müəyyən olunmuş müddətlərdə ləğv etməmişsinizsə, Bilet tam istifadə olunmuş hesab olunur və geri qaytarma həyata keçirilmir.

İstifadə Şərtləri (Terms of Service)

Qüvvəyə minmə tarixi: [2025.11.18]

Bu İstifadə Şərtləri (“Müqavilə”, “Terms of Service”, “ToS”) HunterGate Platformasına və Quest Azerbaijan LLC (“Şirkət”, “biz”) tərəfindən təqdim olunan əlaqəli xidmətlərə, məhsullara, tədbirlərə və rəqəmsal kontentə çıxış və istifadənin şərtlərini tənzimləyir. Platformadan istifadə etməklə siz bu Müqavilənin şərtlərini oxuduğunuzu, başa düşdüyünüzü və qəbul etdiyinizi təsdiq edirsiniz.

Əgər bu Müqavilənin şərtləri ilə razı deyilsinizsə, Platformadan istifadəni dərhal dayandırmalısınız.

1. Təriflər

“Platforma” — veb-sayt, mobil interfeys, tətbiqlər, matçqayırma sistemi, oyun funksionallığı, onlayn tədbirlər və hər hansı əlaqəli xidmətlər.

“Rəqəmsal kontent” — anında oyun biletləri, oyun daxili elementlər, lisenziyalar, giriş tokenləri, rəqəmsal əşyalar.

“Anında Oyun Bileti” — matçqayırma növbəsinə bir dəfəlik çıxış təmin edən rəqəmsal əşya.

“İstifadəçi” — qeydiyyat formasından asılı olmayaraq Platformadan istifadə edən şəxs.

“Əhəmiyyətli pozuntu” — Şirkətə İstifadəçinin Hesabını dərhal bloklamaq və ya ləğv etmək imkanı verən pozuntu.

2. Hesab və qeydiyyat

Bəzi funksiyalara çıxış üçün siz Hesab yaratmalısınız.

Siz təsdiq edirsiniz ki:

düzgün və aktual məlumat təqdim edirsiniz;
hesabınızı üçüncü şəxslərə vermirsiniz;
giriş məlumatlarınızın təhlükəsizliyinə tam məsuliyyət daşıyırsınız;
yaşınız ən azı 18-dir.

Hesabın üçüncü şəxs tərəfindən istifadəsi pozuntu hesab olunur və hesabın bloklanmasına səbəb ola bilər.

3. İstifadə lisenziyası

Bütün rəqəmsal əşyalar, biletlər, oyun daxili elementlər və funksiyalar sizə məhdud, geri alına bilən, qeyri-eksklüziv lisenziya əsasında təqdim olunur.

Siz rəqəmsal kontentə mülkiyyət hüququ əldə etmirsiniz. Biz aşağıdakıları etmək hüququnu saxlayırıq:

kontenti dəyişdirmək;
kontenti silmək;
çıxışı məhdudlaşdırmaq;
lisenziyanın fəaliyyətini dayandırmaq.

4. Davranış qaydaları

Qadağandır:

çitlərdən, modifikasiyalardan istifadə, matçqayırmaya müdaxilə;
geolokasiya və ya texniki məhdudiyyətləri aşmaq;
hesabı satmaq, dəyişmək və ya ötürmək;
bilet istifadə olunduqdan sonra geri qaytarma cəhdləri də daxil olmaqla fırıldaqçılıq hərəkətləri;
iştirakçıları təhqir etmək, hədələmək, toksik davranış sərgiləmək;
qadağan olunmuş kontent yükləmək.

Bu qaydaların pozulması hesabın dərhal bloklanmasına və bütün proqres və rəqəmsal əşyaların itirilməsinə səbəb ola bilər.

5. Anında oyunlar və matçqayırma

Anında Oyun Biletləri derhal icra olunan rəqəmsal kontent hesab olunur.

Siz təsdiq edirsiniz ki:

14 günlük imtina hüququndan imtina edirsiniz;
bilet matç formalaşan anda istifadə olunmuş sayılır;
icra başlandıqdan sonra geri ödəniş mümkün deyil.

Şirkət aşağıdakılara zəmanət vermir:

matçın nəticəsi;
oyunçuların bacarıq səviyyəsinə görə uyğunluğu;
şəbəkə gecikmələrinin və xətalarının olmaması.

6. Ödəniş əməliyyatları və Chargeback siyasəti

Siz razılaşırsınız ki:

daxili həll proseduru tamamlanmadan bank vasitəsilə chargeback etməyəcəksiniz;
öncə Dəstək Xidməti ilə əlaqə saxlayacaqsınız;
tələb olunan məlumatları təqdim edəcəksiniz.

Əsasız chargeback “dostcasına fırıldaqçılıq” hesab olunur və Müqavilənin əhəmiyyətli pozuntusudur.

Nəticələr:

hesabın dərhal bloklanması;
bütün rəqəmsal əşyaların və biletlərin ləğvi;
məlumatların bank/ödəniş sistemi ilə bölüşdürülməsi.

7. Məcburi daxili həll proseduru (60 gün)

Məhkəməyə, arbitraja və ya chargeback-ə müraciət etməzdən əvvəl:

Dəstək vasitəsilə rəsmi “Mübahisə Bildirişi” (Notice of Dispute) göndərməlisiniz;
Cavabı gözləməlisiniz;
60 günlük daxili həll prosedurunda iştirak etməlisiniz.

İstifadəçi bu qaydalara əməl etmədikdə, Şirkət iddianı daha sonra nəzərdən keçirməkdən imtina etmək hüququna malikdir.

8. Arbitraj və kollektiv iddialardan imtina

Siz razılaşırsınız ki:

istənilən mübahisəni yalnız fərdi arbitraj vasitəsilə, Bakı şəhərində həll edəsiniz;
kollektiv iddialar qaldırmaq hüququndan imtina edəsiniz;
arbitraj qərarının yekun olduğunu qəbul edəsiniz.

Bu müddəa Platformadan istifadənin məcburi şərtidir.

9. Əqli mülkiyyət

Platformanın bütün elementləri (kod, dizayn, qrafika, interfeys, kontent, adlar, loqotiplər) Quest Azerbaijan LLC-yə məxsusdur.

Qadağandır:

kopiyalamaq;
modifikasiya etmək;
kodu çıxarmaq (reverse engineering);
kontenti Platformadan kənarda istifadə etmək;
törəmə layihələr yaratmaq.

10. Məsuliyyətin məhdudlaşdırılması

Şirkət aşağıdakılara görə məsuliyyət daşımır:

məlumatların, mənfəətin və ya gözləntilərin itirilməsi;
istifadəçi avadanlığının nasazlığı;
istifadəçinin qeyri-sabit internet bağlantısı;
digər iştirakçıların davranışı;
üçüncü tərəf xidmətlərində (ödəmə sistemləri, data-mərkəzlər və s.) nasazlıqlar.

Şirkətin maksimum məsuliyyəti istifadəçinin son ödəniş məbləği ilə məhdudlaşır.

11. Fors-major

Fors-major halına aşağıdakılar daxildir:

təbii fəlakətlər;
müharibə, terrorizm, kütləvi iğtişaşlar;
dövlət orqanlarının qadağanedici aktları.

Fors-major hesab olunmur:

internet provayderlərində nasazlıqlar;
hostinq və bulud xidmətlərində nasazlıqlar;
kiberhücumlar (rəsmi elan olunmuş kibermüharibə istisna olmaqla);
şirkətin maliyyə çətinlikləri;
kadr çatışmazlığı.

12. Hesabın bloklanması

Şirkət aşağıdakı hallarda hesabı əvvəlcədən xəbərdarlıq etmədən bloklamaq hüququna malikdir:

chargeback;
fırıldaqçılıq;
sistemə müdaxilə;
çitlər və manipulyasiyalar;
qanunvericiliyin pozulması;
hesabın üçüncü şəxsə verilməsi;
toksik davranış;
Refund Policy qaydalarının pozulması.

Hesab bloklandıqda:

bütün biletlər, daxili valyuta və lisenziyalar ləğv edilir;
proqres və nailiyyətlər silinir;
vəsait geri qaytarılmır.

13. Şərtlərin dəyişdirilməsi

Biz bu Müqaviləni yeniləyə bilərik. Yeni versiya dərc edildiyi andan etibarən qüvvəyə minir.

14. Tətbiq olunan hüquq

Bu Müqavilə Azərbaycan Respublikası qanunvericiliyi ilə tənzimlənir.

Bütün mübahisələr Bakı şəhərində arbitrajda həll olunmalıdır.

Refund Policy

Effective Date: [2025.11.18]

This Refund Policy (“Policy”) governs the rules for refunds of digital content and services purchased on our Platform. This Policy forms an integral part of our Terms of Service. By purchasing any products or services on the Platform, you agree to the terms of this Policy and the Terms of Service.

GENERAL PROVISIONS

1. All Sales Are Final

Except as expressly provided in this Policy or required by applicable law, all transactions made on the Platform are final and non-cancellable, and no refunds will be issued.

2. Non-Refundable Fees

The Ticket price may consist of a “Face Value” and a “Service Fee” (including processing and transaction costs). Any Service Fees are non-refundable under any circumstances.

These fees cover the Platform’s costs for processing the transaction and providing the booking service, which are considered fully rendered at the time of purchase, regardless of subsequent use or cancellation.

3. Dispute Resolution and Chargebacks

Before initiating any chargeback through your bank or payment system, you agree to first contact our Support Service and follow the Mandatory Internal Dispute Resolution procedure described in the Terms of Service.

Failure to follow this procedure, including abusive or fraudulent use of chargebacks (“friendly fraud”), will be treated as a material breach of the Terms of Service and may result in immediate and permanent termination of your Account without compensation.

I. INSTANT GAMES (MATCHMAKING)

(Applies to “Instant Game Tickets” purchased in “Play Now” or similar mode)

I.1. Immediate Performance and Waiver of Right of Withdrawal (EU)

Instant Game Tickets are considered “digital content” not supplied on a tangible medium. The performance of the contract for the supply of this content (i.e., activation and granting access to the matchmaking queue) begins immediately upon completion of your purchase.

By purchasing this digital content, you:

give your express consent to the immediate performance of the contract; and
acknowledge that you lose your statutory 14-day right of withdrawal (“cooling-off period”).

Accordingly, refunds for “change of mind” or for any other reason not expressly provided in Section I.2 are not possible.

I.2. Consumption of the Ticket

An Instant Game Ticket is deemed fully used (consumed) and activated at the moment the Platform successfully forms a match for you (“match found”).

Once a match has been found, no refund will be provided, regardless of whether you complete the match.

This includes, but is not limited to, the following situations:

voluntary quitting the match;
disconnect due to internet issues;
disconnect due to hardware or client software failure;
removal from the match due to inactivity (AFK).

I.3. Technical Failures and Matchmaking Timeout

a) Server-Side Failure

A full (100%) refund of the Ticket Face Value is guaranteed only in the event of a “Confirmed Server-Side Failure.”

Definition:
“Confirmed Server-Side Failure” means a critical failure of server infrastructure under the Company’s direct control, documented in the Platform logs, which makes it impossible to start or complete the match.

Exclusions (no refund):

user device issues;
browser or OS issues;
unstable internet connection of the user;
issues on the user’s ISP side;
user device not meeting minimum requirements;
scheduled maintenance;
failures of third-party services (payment gateways, CDN, data centers, etc.).

b) Matchmaking Timeout

If a match is not found within the time limit (e.g., 15 minutes), this is not considered a technical failure.

No cash refund is issued.
The Ticket is automatically returned to the user’s in-game balance.

II. SEASONAL AND SCHEDULED EVENTS

(Applies to games with a fixed date/time)

II.1. Cancellation by Participant

You may receive a partial refund of the Ticket Face Value as follows:

More than 72 hours before the event: 100% of Face Value;
24–72 hours before the event: 50% of Face Value;
Less than 24 hours before the event: no refund.

II.2. Event Cancellation or Rescheduling by the Company

If the event is cancelled at the Company’s initiative, you may be offered:

a ticket transfer to a new date; or
a full refund of the Ticket Face Value.

Service Fees remain non-refundable unless required otherwise by applicable law.

II.3. No-Show

If you fail to attend the event without cancelling within the specified timeframes, the Ticket is deemed fully used and no refund will be issued.

Terms of Service

Effective Date: [2025.11.18]

These Terms of Service (“Agreement”, “ToS”) govern your access to and use of the HunterGate Platform and related services, products, events, and digital content provided by Quest Azerbaijan LLC (“Company”, “we”). By using our Platform, you confirm that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms.

If you do not agree with these Terms, you must immediately stop using the Platform.

1. Definitions

“Platform” means the website, mobile interface, applications, matchmaking system, gameplay functionality, online events, and any related services.

“Digital Content” means instant game tickets, in-game items, licenses, access tokens, digital goods.

“Instant Game Ticket” means a digital item providing one-time access to the matchmaking queue.

“User” means any person using the Platform, regardless of registration form.

“Material Breach” means a breach allowing the Company to immediately suspend or terminate the User’s Account.

2. Account and Registration

To access certain features, you must create an Account.

You confirm that you:

provide accurate and truthful information;
do not share your account with third parties;
are fully responsible for the security of your login credentials;
are at least 18 years old.

Use of an Account by a third party is a violation and may lead to account suspension.

3. License to Use

All digital items, tickets, in-game elements, and features are provided to you under a limited, revocable, non-exclusive license.

You do not acquire ownership of any digital content. We may:

modify the content;
remove the content;
restrict access;
suspend or revoke your license.

4. Code of Conduct

You must not:

use cheats, modifications, or interfere with matchmaking;
bypass geo-restrictions or technical limitations;
sell, trade, or transfer your Account;
engage in fraudulent activities, including chargebacks after ticket consumption;
harass, threaten, or exhibit toxic behavior toward other participants;
upload prohibited or illegal content.

Violation may result in immediate account suspension with loss of all progress and digital items.

5. Instant Games and Matchmaking

Instant Game Tickets are digital content subject to immediate performance.

You acknowledge that:

you waive any 14-day right of withdrawal (where applicable);
the ticket is deemed consumed once a match is formed;
no refunds are allowed after performance has started.

The Company does not guarantee:

the outcome of any match;
skill-based equality of opponents;
the absence of network delays or errors.

6. Payments and Chargeback Policy

You agree to:

not initiate a chargeback with your bank before completing the internal dispute resolution process;
first contact Support;
provide all requested information.

Any unjustified chargeback is treated as “friendly fraud” and a Material Breach of this Agreement.

Consequences may include:

immediate account suspension;
cancellation of all digital items and tickets;
sharing of relevant data with the bank/payment provider.

7. Mandatory Internal Dispute Resolution (60 Days)

Before going to court, arbitration, or filing a chargeback, you must:

submit a formal “Notice of Dispute” through Support;
wait for a response;
participate in a 60-day internal resolution process.

If the User fails to follow this process, the Company may refuse to further review their claims.

8. Arbitration and Class Action Waiver

You agree to:

resolve any dispute exclusively through individual arbitration in Baku, Azerbaijan;
waive your right to participate in class actions or collective proceedings;
accept that the arbitral decision is final and binding.

This clause is a mandatory condition of using the Platform.

9. Intellectual Property

All elements of the Platform (code, design, graphics, interface, content, names, logos) are the property of Quest Azerbaijan LLC.

You must not:

copy;
modify;
reverse engineer;
use content outside of the Platform;
create derivative works.

10. Limitation of Liability

The Company is not liable for:

loss of data, profit, or expectations;
user hardware failures;
unstable user internet connection;
behavior of other participants;
failures of third-party services (payment systems, data centers, etc.).

The Company’s maximum liability is limited to the amount of the User’s last payment.

11. Force Majeure

Force majeure events include only:

natural disasters;
war, terrorism, mass riots;
prohibitive acts of government authorities.

Not considered force majeure:

internet provider failures;
hosting or cloud service outages;
cyberattacks (except officially declared cyberwar);
Company’s financial difficulties;
staff shortages.

12. Account Suspension

The Company may suspend or terminate your account without prior notice in case of:

chargeback;
fraud;
system interference;
cheats or manipulation;
violation of applicable law;
account sharing or sale;
toxic behavior;
violation of the Refund Policy.

Upon account suspension:

all tickets, in-game currency, and licenses are cancelled;
progress and achievements are removed;
no refunds are issued.

13. Changes to the Terms

We may update these Terms from time to time. The new version becomes effective upon publication.

14. Governing Law

These Terms are governed by the laws of the Republic of Azerbaijan.

All disputes shall be resolved in arbitration in Baku, Azerbaijan.